刘女士在京东上买了一台电视机

她一直以为品牌是华为

收到以后才发现是“怀威”

这还真不怪刘女士

两个品牌的拼音字母实在太像了

连京东客服一开始都错看成了华为

刘女士：京东上搜55寸的电视，结果就弹出来这家评分蛮高的，我一看是“华为智慧屏”。

刘女士老家在河南

她在绍兴柯桥一个家居广场做售货员

上个月20号

她在京东上这家“乐尚电器经营部”

给老家的父母买了一台电视机

55寸的4K智慧屏

功能很多

优惠下来的价格是1299元

家人收到之后

她又委托亲戚找了个安装师傅

刘女士：安装好了以后就是开不了机，我跟商家也沟通，他告诉我开机键在左侧后面，但我们都找了，开不了。前前后后差不多折腾了两个小时。

刘女士说

反映给乐尚电器经营部后

客服给她发了段视频

说是开机键在信号灯那里

但实际上并没有

客服答复

可能是款式不一样

开机的问题没有解决

刘女士从老家亲戚发来的图片上

又发现了新的问题

刘女士：他们拍了一圈（照片）过来，我看后面显示是广州帅天电子科技有限公司，我就查了一下，华为没有这家代工厂。我就赶紧打了华为售后电话，型号报给他们，他们说他们家没有这款电视。

刘女士也问了乐尚电器经营部的客服

对方表示

我们是HUAIWEI品牌的

“怀威”用的是拼音

刘女士说

她当时压根就没有反应过来

等之后仔细一看

发现店家的页面介绍

以及电视机上的品牌

都是HUAIWEI的拼音

压根就不是华为

刘女士：也不太清楚，我就认为它就是“华为”，而且就是智慧屏。

记者：你没看它里面的中间有个“I”吗？就是huai怀。

刘女士：这个没有注意看，而且在京东上买东西，我就比较相信京东，我好多电器都是京东上买的。

通过订单点进去

这款电视机的介绍中

规格参数一栏的品牌是“怀威”

刘女士说

她之前截图的商品详情页面介绍中

没有品牌这一栏

这应该是后期加上去的

另外

她向京东平台客服投诉后

卖家提供的商标注册证显示

品牌叫“淮威”

是“淮河”的“淮”

采访时

平台显示这款电视机已经下架

点进卖家“乐尚电器经营部”的主页

也显示“暂无内容”

不过

店家客服还能联系得上

对方表示

店没有关

是没有现货了

记者说明了刘女士反映的情况

希望能电话沟通

并提供了号码

客服表示“好的”

但发稿前没有收到“乐尚电器经营部”的反馈

刘女士：判定为商家的责任，说是72小时会把钱退给我，但好几个72小时都过去了，东西现在还在京东物流。

刘女士说

她申请了退货退款

平台判定商家责任

电视机也通过京东物流寄出去了

过去了二十多天

退款一直没有到账

记者联系上了京东平台客服

京东平台客服工作人员：我看一下，是“华为”的4K电视是吧？

记者：HUAIWEI吧。

京东平台客服工作人员：哦...hua...

记者：您仔细拼一下那个拼音？

京东平台客服工作人员：HUAIWEI,对。

记者：现在这事怎么样了？

京东平台客服工作人员：货款没到账，现在是还在申请中，审核的人也比较多吧。

记者：店家点进去，发现这款产品已经下架，点进店铺里面很多地方都没有内容了。

京东平台客服工作人员：店铺没关，还在使用中，可能商家被判责了吧。

客服表示

会为刘女士加紧退货退款办理流程

记者也把情况反映给了

京东平台的相关工作人员

对方表示

会对该店铺和相关订单进行核查

刘女士反馈

已经收到了退款